Verbraucherinformation

1. Allgemeine Informationen

Erntetreff (erntetreff.de) ist eine Vermittlungsplattform -- der Kaufvertrag wird direkt zwischen dem Erzeuger (Verkäufer) und dem Käufer (Verbraucher) geschlossen. Der Erzeuger ist verantwortlich für Produktqualität, Sicherheit und Regelkonformität.

Die Bezahlung erfolgt persönlich bei der Abholung -- Erntetreff wickelt kein Geld ab und ist nicht am Zahlungsvorgang beteiligt.

2. Ablauf eines Kaufs

1. Durchsuchen Sie das Angebot der Erzeuger und wählen Sie die gewünschten Produkte aus.
2. Legen Sie Produkte in den Warenkorb und wählen Sie einen Markttag.
3. Senden Sie Ihre Reservierung ab.
4. Der Erzeuger bestätigt die Reservierung -- das Produkt wird für Sie zurückgestellt.
5. Holen Sie die Produkte persönlich beim Erzeuger am Markttag ab und bezahlen Sie vor Ort.

3. Preise und Bezahlung

• Die auf der Plattform angezeigten Preise sind Bruttopreise (einschließlich MwSt.), angegeben in EUR.
• Die Bezahlung erfolgt bei der Abholung. Der Erzeuger bestimmt die akzeptierten Zahlungsmethoden (Bargeld, Karte, Überweisung).
• Die Nutzung der Plattform ist kostenlos -- weder dem Käufer noch dem Erzeuger wird eine Provision berechnet.
• Bei Produkten, die nach Gewicht berechnet werden (z. B. Fleisch, Käse), ist der angezeigte Preis ein Schätzwert -- der endgültige Preis wird durch das tatsächliche Gewicht bei der Abholung bestimmt.

4. Stornierung der Reservierung

Ihre Reservierung kann jederzeit vor dem Markttag kostenlos auf Ihrer Reservierungsseite storniert werden.

Widerrufsrecht (14 Tage): Das Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB ist bei Erntetreff eingeschränkt, da verderbliche Lebensmittel gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB vom Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge ausgenommen sind.

5. Gewährleistung

Für Lebensmittelprodukte trägt der Erzeuger die Gewährleistungspflichten gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB). Bei einem mangelhaften Produkt wenden Sie sich zunächst an den Erzeuger.

• Sachmängelhaftung: Das Produkt muss zum Zeitpunkt der Abholung den im Vertrag oder gesetzlich vorgeschriebenen Eigenschaften entsprechen.
• Reklamation: Melden Sie das mangelhafte Produkt dem Erzeuger zum Zeitpunkt der Abholung. Kann das Problem nicht vor Ort gelöst werden, können Sie sich über die Kontaktdaten des Erzeugers mit ihm in Verbindung setzen.

6. Beschwerdebearbeitung

6.1 Produktbezogene Beschwerde

Richten Sie produktbezogene Beschwerden (Qualität, Menge, Preis) zunächst direkt an den Erzeuger. Die Kontaktdaten des Erzeugers finden Sie auf seiner Profilseite.

6.2 Plattformbezogene Beschwerde

Plattformbezogene Beschwerden (technische Probleme, Bewertungen, Kontoverwaltung) können Sie an hello@erntetreff.de senden. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

7. Rechtsbehelfe

Wenn Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst wird, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

Verbraucherschlichtungsstelle

Sie können die für Sie zuständige Verbraucherschlichtungsstelle kontaktieren. Eine Übersicht finden Sie unter vsbinfo.de.

Verbraucherschutzbehörde

Sie können eine Verbraucherschutzbeschwerde bei der Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes einreichen.

Online-Streitbeilegungsplattform

Die Online-Streitbeilegungsplattform (OS) der Europäischen Kommission hat ihren Betrieb am 20. Juli 2025 eingestellt. Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen können Sie sich an die oben genannten Schlichtungsstellen wenden.

Lebensmittelsicherheit

Bei Bedenken hinsichtlich der Lebensmittelsicherheit oder Unregelmäßigkeiten können Sie eine Meldung an die zuständige Lebensmittelüberwachungsbehörde Ihres Bundeslandes richten.

8. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.